Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь

Я недавно делала ремонт и регулярно, несколько раз в неделю, сталкивалась с ситуацией, что очередная служба доставки материалов накосячила. Я не могла не задавать себе вопрос: \"Когда же они начнут нормально работать?\" и \"Ну почему это опять произошло?\"

На работе один из отделов, с которым мы тесно сотрудничаем, часто нас подводит и не берет ответственность за свои ошибки. И опять, уже не в голове, а вслух, на совещаниях, вот это: \"Когда же они начнут отвечать за свою работу?\" или \"Когда их руководитель перестанет их прикрывать?\"

И как часто мы вообще по жизни встречаем людей с позицией: \"А почему я должен это делать? Это не мой вопрос\". Не будь такого, и работать, и жить было бы гораздо проще.В моих глазах загорелась надежда. Сейчас я прочту книгу и пойму, как справиться с этими ситуациями. Но нет. Чуда не произошло.Начну с того, с чем я согласна. Это с позицией \"кто, если не я?\" Впервые я почувствовала её силу в деле, которое касалось только меня, - в спорте. Однажды, стоя перед снарядом, среди мыслей \"я устала\", \"я боюсь\", \"у меня болит нога\" вдруг промелькнуло: \"Но ведь за меня никто это не сделает! Если я не выучу этот элемент, за меня его не сможет выучить никто\". Это было как луч света. Потом я применяла этот прием неоднократно, уже не только в спорте, а, например, в изучении иностранных языков. Если я не начну говорить прямо сейчас, за меня никто не преодолеет языковой барьер. Если я не выучу эти слова, никто мне их в голову не вложит. Потрясающе сильная установка, которая может привести к большим свершениям.Также я согласна, что очень важно, чтобы на работе каждый сотрудник чувствовал личную ответственность за происходящее. Например, если вы пишете протокол совещания и в качестве ответственного за какую-то задачу ставите целый отдел - скорее всего задача выполнена не будет. Каждый будет думать, что за него это сделает кто-нибудь другой в отделе. Поставьте конкретного человека, даже пусть это будет руководитель, который должен будет сам назначить исполнителя, и вероятность положительного исхода будет гораздо выше.Я согласна, что в ситуации цейтнота не стоит тратить время на выяснение, кто прав, кто виноват, а лучше задаться целью сделать всё, зависящее лично от тебя, чтобы помочь решить проблему. Но вот здесь-то и промелькнуло впервые недоумение, которое в целом оставила после себя книга. Разве не нужно после этого разобраться, по чьей вине всё произошло? Почему была сделана ошибка? Как минимум для того, чтобы больше такая ситуация не повторялась.В целом, когда читаешь книгу, то с каждой страницей интереса остается все меньше и меньше. Книга совсем короткая, но ее можно было бы сократить еще больше. Ведь постоянно повторяется, по сути, одна и та же мысль: \"Не спрашивай, почему это происходит со мной. Спрашивай, что я могу сделать? Не откладывай решение проблемы на потом\". Вот и всё. Дальше можно не читать, нового вы ничего не узнаете. Да, приводятся примеры. Да, в большинстве своем интересные. Но они не несут в себе никакой практической пользы. Достаточно было бы одного рассказа про официанта и диетическую колу, чтобы понять, что именно автор имеет в виду.

А мне вот как раз интересно было бы поговорить про причины. Я не сторонник устранять симптомы, не обращая внимания на их происхождение. Ведь почти все понимают, как надо жить, но мало кто понимает, как это сделать. Правильно задавать себе \"правильные\" вопросы, но как научиться их задавать? Это похоже на \"начну новую жизнь с понедельника\". А как начать, как себя мотивировать - ни слова.Ну и напоследок. Если я клиент, а не сотрудник, как в примере, с которого я начала, - ожидаю доставку. Что я могу сделать, чтобы разрешить данную ситуацию? Наверное, просто смириться с происходящим или поругаться с девочкой в колл-центре, которой не посчастливилось отвечать на мой звонок.

• Когда же меня научат, как быть?

• Кто допустил оплошность?

• Почему у них не налажен обмен информацией?

То, что мы без конца задаем себе подобные вопросы, свидетельствует о проблеме, достигшей в наши дни масштабов эпидемии, – недостатке личной ответственности. Чтобы принимать на себя ответственность, делать осознанный выбор и совершенствовать работу своей организации, необходимо для начала научиться задавать конструктивные вопросы, или QBQ.Дальше...