Джон Шоул

Родился 20 июня 1947г. в г. Миннеаполис, штат Миннесота (США).

Закончил University of St. Thomas штата Миннесота. После окончания колледжа начал работать в продажах. Первый заработок ($ 500) вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха (Success Motivation Institute).

В 1970-1979гг. занимался тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков.

В 1972г. создал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать производительность труда.

В 1979г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания. С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых услугах по сервису.

В 1987г. журналы Time и Entrepreneur присудили г-ну Шоулу титул «гуру культуры обслуживания» (customer service guru).

В 2005г. заключает контракт с компанией Service First и выходит на российский рынок.

C 2009г. его программы представляет компания Business Training Russia.

Написал пять книг о сервисе, каждая из которых стала бестселлером. Книги переведены на 11 языков. В России издание «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (Achieving Excellence Through Customer Service) входит в двадцатку самых продаваемых деловых книг.

Частый гость популярных телевизионных шоу, среди которых Good Morning America, CNBC, PBS и USA Today, герой радиопередач, автор статей в различных изданиях.

Спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии. Поводит семинары на 5 континентах.

Увлекается горными лыжами и рыбалкой. Женат, имеет двоих детей.