Скачать бесплатно книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Скачать бесплатно книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Скачивание начнется по завершению таймера.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
-
Автор:
-
Язык:Русский
-
ИздательствоООО «ИТ»
-
Год издания:2013
-
Тираж:3000
-
Возраст12+
-
ISBN:978-5-9614-2269-6, 0-9636268-4-1
-
Артикул:23182
Скачать книгу:
Вы скачиваете фрагмент книги предоставленной ООО "ИТ"
Другие форматы:
0 - хотят прочитать|0 - прочитали
Все успешные и опытные бизнесмены в курсе того, что если работа ведется исключительно напрямую с производителем, то, не имея отличного сервиса при наличии жесточайшей конкуренции, которая просто заполонила весь рынок, успеха добиться практически нереально. И это обязательно необходимо брать во внимание, так как уйма ваших стараний могут попросту вылететь «в трубу». Именно этому учению и посвящена книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». У клиента созрело согласие заплатить сво
и деньги, и только от него зависит, какого поставщика либо продавца выбрать, из уймы предоставленных на рынке. На KnigoPoisk.com вы можете скачать бесплатно «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» в fb2, epub, pdf, txt, doc и rtf – Джона Шоула.
В случае, если перед собой вы поставили цель приобрести покупателя, который будет совершать покупки только у вас, необходимо умело наладить контакт с покупателем с первой минуты вашей встречи. Он обязан почувствовать ваше уважение и расположение, а для того, чтобы он вам полностью и безгранично доверял, он должен чувствовать себя спокойно и уютно. Только в такой способ, считает автор Джон Шоул, обеспечатся длительные и доверительные взаимовыгодные отношения. Главной целью, которая должна стоять перед организацией – это организация доверия клиента. Сегодня просто уйма разнообразных стратегий, которые помогут улучшить сервис, и подходящий вариант сможете выбрать только вы сами.
Одной из самых важных сторон сервиса можно считать подбор квалифицированного и компетентного персонала. Автор обращает внимание, на то, что из всех кандидатов в сотрудники очень сложно остановиться на безупречных, ответственных, понимающих в данной сфере людей, которые не просто будут ходить на работу, а будут принимать активное участие в строении имиджа всей компании. Ведь компания – это одно целое, и каждый пазлик помогает этому одному целому не развалиться на мелкие кусочки. Сотрудник должен быть и психологом, для того чтобы сразу определять настроение клиента и находить к нему подход. Да, не каждый работник сразу умеет находить подход к людям, коммуникабельность необходимо тренировать, и финансово стимулировать. Каждый навык, при сильном желании можно привить человеку. На КнигоПоиск вы можете скачать «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» в fb2, epub, pdf, txt, doc и rtf – Джона Шоула.
Джон Шоул считается самым высококвалифицированным специалистом в сфере обслуживании. В своем творении он на практике и примерах показывает, что означает культура и качественный сервис в функционировании и продвижении той или иной компании. Его советы наполнены аргументами. Автор полностью уверен, что в большей степени, успех зависит от первого впечатления о компании. Данная книга руководителям поможет определиться в методах правильной мотивации сотрудников, ведь именно от их правильной работы и зависит развитие и доход фирмы. Ведь именно количество преданных покупателей и клиентов вашей компании и поднимет вал на вершину бизнес пирамиды. Купить или скачать книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» для ipad, iphone, kindle и android можно на KnigoPoisk.com без регистрации. Отзывы и рецензии о книге.
В случае, если перед собой вы поставили цель приобрести покупателя, который будет совершать покупки только у вас, необходимо умело наладить контакт с покупателем с первой минуты вашей встречи. Он обязан почувствовать ваше уважение и расположение, а для того, чтобы он вам полностью и безгранично доверял, он должен чувствовать себя спокойно и уютно. Только в такой способ, считает автор Джон Шоул, обеспечатся длительные и доверительные взаимовыгодные отношения. Главной целью, которая должна стоять перед организацией – это организация доверия клиента. Сегодня просто уйма разнообразных стратегий, которые помогут улучшить сервис, и подходящий вариант сможете выбрать только вы сами.
Одной из самых важных сторон сервиса можно считать подбор квалифицированного и компетентного персонала. Автор обращает внимание, на то, что из всех кандидатов в сотрудники очень сложно остановиться на безупречных, ответственных, понимающих в данной сфере людей, которые не просто будут ходить на работу, а будут принимать активное участие в строении имиджа всей компании. Ведь компания – это одно целое, и каждый пазлик помогает этому одному целому не развалиться на мелкие кусочки. Сотрудник должен быть и психологом, для того чтобы сразу определять настроение клиента и находить к нему подход. Да, не каждый работник сразу умеет находить подход к людям, коммуникабельность необходимо тренировать, и финансово стимулировать. Каждый навык, при сильном желании можно привить человеку. На КнигоПоиск вы можете скачать «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» в fb2, epub, pdf, txt, doc и rtf – Джона Шоула.
Джон Шоул считается самым высококвалифицированным специалистом в сфере обслуживании. В своем творении он на практике и примерах показывает, что означает культура и качественный сервис в функционировании и продвижении той или иной компании. Его советы наполнены аргументами. Автор полностью уверен, что в большей степени, успех зависит от первого впечатления о компании. Данная книга руководителям поможет определиться в методах правильной мотивации сотрудников, ведь именно от их правильной работы и зависит развитие и доход фирмы. Ведь именно количество преданных покупателей и клиентов вашей компании и поднимет вал на вершину бизнес пирамиды. Купить или скачать книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» для ipad, iphone, kindle и android можно на KnigoPoisk.com без регистрации. Отзывы и рецензии о книге.
Показать еще...
-
Автор:Джон Шоул
-
Язык:Русский
-
ИздательствоООО «ИТ»
-
Год издания:2013
-
Возраст12+
-
ISBN:978-5-9614-2269-6, 0-9636268-4-1
-
Артикул:23182
Цитаты из книги: 1
Внимание! Цитаты могут содержать спойлеры...
На низшем уровне обслуживание - это то, на что клиент не имеет права, но что вы можете дать ему как подарок. На более высоком уровне обслуживание предполагает некоторое внимание к взаимодействию с клиентами, но только в случае возникновения проблем (\"Не чини, пока не сломалось.\"). На высшем уровне цель обслуживания - дать…
Комментарии и отзывы:
Комментарии и отзывы: