Вход

/

Регистрация

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Автор: Джон Шоул
4.3 / 53
Бизнес-КнигиЗарубежная литератураЗарубежная деловая литература
2 рецензий
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор:Джон Шоул
Язык:Русский
Издательство:Альпина Паблишер
Год издания:2013
Возраст:12+
ISBN:978-5-9614-2269-6, 0-9636268-4-1
Издание:3000
Форматы:PDF, TXT, EPUB
Артикул:23182
Скачать книгу:Вы скачиваете фрагмент книги предоставленной ООО "ИТ"

Другие форматы:

Электронную Аудио
Video Cover
Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоПродолжительность: 13:41
0 - хотят прочитать|0 - прочитали
Все успешные и опытные бизнесмены в курсе того, что если работа ведется исключительно напрямую с производителем, то, не имея отличного сервиса при наличии жесточайшей конкуренции, которая просто заполонила весь рынок, успеха добиться практически нереально. И это обязательно необходимо брать во внимание, так как уйма ваших стараний могут попросту вылете...

Все книги автора: 1

4.3 / 53
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
2013
ЭлектроннаяАудиокнига
529 ₽
4.3 / 53

Цитаты из книги: 3

Внимание! Цитаты могут содержать спойлеры...
На низшем уровне обслуживание - это то, на что клиент не имеет права, но что вы можете дать ему как подарок. На более высоком уровне обслуживание предполагает некоторое внимание к взаимодействию с клиентами, но только в случае возникновения проблем ("Не чини, пока не сломалось."). На высшем уровне цель обслуживания - дать…
«компания не может гарантировать своим сотрудникам занятость. Это под силу только довольным клиентам».
На низшем уровне обслуживание - это то, на что клиент не имеет права, но что вы можете дать ему как подарок. На более высоком уровне обслуживание предполагает некоторое внимание к взаимодействию с клиентами, но только в случае возникновения проблем ("Не чини, пока не сломалось."). На высшем уровне цель обслуживания - дать клиенту больше, чем он ожидает, но в чем, вероятно... нуждается.
Джон Шоул
Произведений: 1

Родился 20 июня 1947г. в г. Миннеаполис, штат Миннесота (США).Закончил University of St. Thomas штата Миннесота. После окончания колледжа начал работать в продажах. Первый заработок ($ 500) вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха (Success Motivation Institute).В 1970-1979гг. за...

Скачать бесплатно книгу

Вы скачиваете фрагмент книги, предоставленный издательством

Комментарии

Пока никто не оставил комментарий. Будьте первым.