Любезное обращение с людьми — это только 20 % хорошего обслуживания. Более важная часть — это разработка технологий и систем, которые позволяют сделать работу хорошо с первого раза. Никакие улыбки не помогут вам, если ваш продукт или услуга не устраивают вашего клиента.
Если вы сделали все правильно сразу, то вам просто не за что будет извиняться.
Если клиент не понимает идеи, то, какой бы великой она ни была, он не увидит никакой выгоды от нее.
