На низшем уровне обслуживание - это то, на что клиент не имеет права, но что вы можете дать ему как подарок. На более высоком уровне обслуживание предполагает некоторое внимание к взаимодействию с клиентами, но только в случае возникновения проблем (Не чини, пока не сломалось.). На высшем уровне цель обслуживания - дать…
Прослушать фрагмент аудиокниги
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
