«Все достойные подражания люди обладают одной общей чертой: они прекрасно знают, кто они такие, и поэтому отлично умеют взять верный тон в общении с другими людьми. Лишь очень немногим не нужна никакая помощь, чтобы добраться туда, куда им нужно. У них есть нечто вроде встроенного прибора спутниковой навигации. Таким личностям я не могу быть полезен. В...
«Как я уже говорил, этим навыком великолепно владеет Билл Клинтон. Встречаетесь ли вы с ним впервые в составе большой группы или беседуете один на один, Клинтон всегда постарается узнать о вас что-нибудь позитивное и ненавязчиво продемонстрировать свою осведомленность. Фактически он нахваливает вас вам самому. Сильный ход. (Представьте себе, что вам не нужно объяснять вашу значительность, а вместо этого другой человек указывал бы на нее вам и окружающим в пределах слышимости. Здорово, верно?)»
«Если спросит у Фрэнсис Хессельбейн, можно ли считать слушание пассивным процессом, она заверит: слушание требует предельный дисциплинированности, особенно когда тебя огорчает, то, что ты слышишь. Что мы чаще всего делаем, когда расстроены? Говорим. Что мы чаще всего делаем, когда сердимся? Разражаемся тирадой (далекой от выдержанное дипломатического тона). Что мы делаем, когда смущены, удивлены, шокированы? Опять же говорим».
“Если вы готовы принести извинения, то вот вам инструкция. Вы говорите: «Прошу меня извинить». И добавляете: « Я постараюсь исправиться». Это не обязательно, но, с моей точки зрения, предусмотрительно: если вы закрываете страницу прошлого, неплохо намекнуть на лучшее будущее. А затем вы не говорите ничего. Не нужно ни объяснений, ни уточнений, ни оценок. Лишними словами вы рискуете обесценить свое извинение».
Комментарии
Пока никто не оставил комментарий. Будьте первым.